Das 3-S-Konzept für Sicherheit, Sauberkeit und Service

Das 3-S-Konzept (Sicherheit, Sauberkeit und Service) steht im Mittelpunkt des Kundenzentrums Bahnhof. In der 3-S-Zentrale laufen rund um die Uhr alle wichtigen Informationen zum Betriebsablauf im Bahnhof zusammen. Die Mitarbeiter der 3-S-Zentrale koordinieren den sicheren Eisenbahnbetrieb und die Weitergabe von Reisendeninformationen bei Unregelmäßigkeiten an alle beteiligten Mitarbeiter im Bahnhof. Nutzt ein Fahrgast beispielsweise die Infosäule, so wird von hier aus die gewünschte Information erteilt. Zusätzlich können die Mitarbeiter die verschiedenen Bereiche der Bahnhöfe mit Hilfe von Kameratechnik überblicken. Sie sehen, ob irgendwo ein Service-Mitarbeiter benötigt wird, und kontrollieren die Sauberkeit der Bahnhöfe, so dass bei Bedarf die Bahnreinigung informiert werden kann. Die 3-S-Zentrale überwacht die Funktion der Anlagen im Bahnhof. Sollte trotz regelmäßiger Wartung und Kontrolle eine technische Anlage ausfallen, werden die Instandsetzungsteams umgehend benachrichtigt. Diese entscheiden vor Ort, wie die Anlage schnellstmöglich wieder in Betrieb genommen werden kann.

Der DB Service Point: zentrale Anlaufstelle

Der DB Service Point ist die zentrale Anlaufstelle und Treffpunkt für Reisende und Bahnhofsbesucher an über 90 Bahnhöfen. Die Mitarbeiter des DB Service Point erteilen hier Informationen zu Fragen bezüglich der Serviceleistungen im Bahnhof, zur Bahnreise und den öffentlichen Verkehrsmitteln sowie Auskünfte über die Stadt und ihre Hotels. An vielen Bahnhöfen reservieren und buchen Ihnen die Mitarbeiter des DB Service Point auch ein Hotelzimmer. Am Bahnsteig helfen unsere mobilen Servicemitarbeiter jederzeit beim Ein-, Aus- und Umsteigen. Diese tragen an ihrer roten Mütze die Aufschrift „Service".

Ausgewogener Branchenmix

Der Bereich Vermietung schafft attraktive Flächen für Handel, Gastronomie und Dienstleistung. Dies betrifft die Ladengeschäfte und die Flächen, auf denen zum Beispiel Getränkeautomaten aufgestellt werden können. Hierbei achten die Vermarkter auf eine Mischung von verschiedenen Mietern, so dass dem Bahnhofsbesucher ein vielfältiges Angebot an Waren und Dienstleistungen zur Verfügung steht. Neben der Verhandlung der Mietverträge gehört zu den Aufgaben der Vermarktung auch die Betreuung der Mieter.